Per permetterci di risolvere i problemi nel più breve tempo possibile, è importante che gli addetti al supporto conoscano tutte le informazioni relative all'evento.
Informazioni di sistema
Le informazioni di sistema del dispositivo in uso sono riportate di seguito. Clicca il pulsante "Copia le informazioni di sistema" qui in basso per copiare le informazioni e poi incollale all'interno dell'email per aiutare il nostro team di supporto a risolvere il tuo problema.
Come creare uno screenshot
Seleziona il sistema operativo del dispositivo in uso:
Windows
Microsoft Windows è il sistema operativo (OS) più diffuso per i computer e i laptop diversi da quelli di Apple. Le versioni attuali più comuni di Microsoft Windows sono Windows 10 (rilasciata nel 2015) e Windows 11 (rilasciata nel 2021).
Creazione di screenshot
Il modo più semplice per creare uno screenshot sul tuo dispositivo Windows è quello di usare l'applicazione nativa: Strumento di cattura.
1. Apri lo Strumento di cattura premendo contemporaneamente la seguente combinazione di pulsanti
+ +
2. Scegli l'area della quale desideri catturare lo screenshot
3. Salva lo screenshot con l'opzione Salva presente nel menù dello Strumento di cattura.
Dove trovare lo screenshot catturato
Lo screenshot si trova dove lo hai salvato nella fase precedente.
MacOS
È il sistema operativo (OS) predefinito per i computer Apple. Se usi un computer Apple, ad esempio un MacBook, iMac o Mac Mini, questo userà MacOS. Ecco come creare uno screenshot con il tuo dispositivo:
Creazione di screenshot
1. Premi contemporaneamente la seguente combinazione di pulsanti
+ +
2. Se lo screenshot è riuscito comparirà la relativa icona nell'angolo inferiore dello schermo per poi scomparire.
Dove trovare lo screenshot catturato
Nel caso in cui sia presente un'icona nell'angolo dello schermo, cliccala per modificare lo screenshot, oppure attendi che lo screenshot venga salvato sul desktop.
iPhone/iPad
I sistemi usati per gli iPhone e gli iPad Apple sono molto simili, pertanto il metodo usato per creare gli screenshot è lo stesso per entrambe le gamme di prodotto. Ecco come puoi creare uno screenshot con il tuo dispositivo:
Creazione di screenshot
1. Premi contemporaneamente la seguente combinazione di pulsanti
+
2. Se lo screenshot è riuscito, lo schermo lampeggia brevemente
Dove trovare lo screenshot catturato
Apri la cartella delle foto, quindi vai su Album > Tipi di media > Schermate.
Android
Android è un sistema operativo (OS) per mobile usato su una vasta gamma di dispositivi mobili, tra cui i dispositivi prodotti da Samsung, Huawei, Xiaomi/Mi, Oppo e Motorola. Ecco come creare uno screenshot con il tuo dispositivo:
Creazione di screenshot
1. Premi contemporaneamente la seguente combinazione di pulsanti
+
2. Se lo screenshot è riuscito lo schermo lampeggia brevemente
Dove trovare lo screenshot catturato
Apri l'app delle foto del tuo telefono, quindi vai su Galleria > **Schermate.
ChromeOS
ChromeOS è il sistema operativo (OS) predefinito per Google Chromebook. Ecco come creare uno screenshot con il tuo dispositivo:
Creazione di screenshot
1. Premi contemporaneamente la seguente combinazione di pulsanti
+ +
2. Nel menù che compare, seleziona Screenshot.
3. Seleziona il tipo di screenshot che vuoi creare:
- Screenshot completo
- Screenshot parziale
-
Screenshot finestra
Dove trovare lo screenshot catturato
Le registrazioni e gli screenshot vengono salvati nella cartella Download.
Linux
Linux è un sistema operativo (OS) specializzato open-source. Generalmente i dispositivi più diffusi non vengono venduti con questo OS, che deve essere installato di proposito dall'utente.
Creazione di screenshot
1. Premi contemporaneamente la seguente combinazione di pulsanti
+
Questa combinazione consente di catturare lo screenshot della finestra attiva.
Dove trovare lo screenshot catturato
Il file sarà creato nella cartella Immagini.