Prima di segnalare un errore o contattare il supporto Jimdo, prova i seguenti passaggi. Molti problemi sembrano bug, ma sono causati dalla cache del browser, dalle impostazioni o da errori temporanei e puoi risolverli in pochi minuti da solo.
Passo 1: Svuota la cache del browser e prova la modalità in incognito
I dati salvati nel browser possono causare una visualizzazione non corretta dell’editor o del tuo sito web.
- Apri le impostazioni del browser e cancella cache e cookie. Consulta Come svuoto la cache del browser
- Poi apri una nuova finestra in modalità in incognito o privata e riprova
Se funziona in modalità in incognito, il problema era causato dalla cache del browser. Svuotare la cache nel browser normale dovrebbe risolvere definitivamente il problema.
Passo 2: Prova un altro browser
Alcuni problemi si verificano solo in browser specifici.
- Prova il tuo sito web o l’editor in un secondo browser
- Ad esempio, se utilizzi Chrome, prova Firefox o Safari
Se il problema scompare nell’altro browser, è specifico del browser. Controlla se sono disponibili aggiornamenti oppure disattiva estensioni e plugin nel browser originale.
Passo 3: Verifica quale prodotto Jimdo stai utilizzando
Alcune funzioni e impostazioni funzionano in modo diverso tra Creator e Website Builder.
Se stai seguendo i passaggi di un articolo del Help Center che non corrispondono a ciò che vedi nell’editor, potresti utilizzare un prodotto diverso.
Passo 4: Controlla la pagina di stato di Jimdo
Jimdo pubblica aggiornamenti in tempo reale su problemi noti e interruzioni del servizio.
Se c’è un problema attivo che influisce sulla funzione che utilizzi, verrà indicato lì. In tal caso, Jimdo sta già lavorando alla soluzione e non è necessario contattare il supporto.
Problemi comuni che sembrano bug ma non lo sono
Le immagini vengono ritagliate su mobile
Causa probabile: comportamento del layout responsivo
Soluzione: regola il punto focale o la posizione dell’immagine → vedi articolo
L’editor appare diverso da quanto previsto
Causa probabile: builder errato Creator o Website Builder
Soluzione: quale prodotto sto usando → vedi articolo
Non ricevi l E-Mail per reimpostare la password
Causa probabile: consegna dell E-Mail o filtro spam
Soluzione: non ricevi l E-Mail → vedi articolo
Sembra ancora un vero bug
Se nessuno dei passaggi sopra risolve il problema, potrebbe trattarsi di un vero bug.
Quando contatti il supporto Jimdo, includi:
- quale browser e dispositivo stai utilizzando
- se il problema appare anche in modalità in incognito
- uno screenshot o una registrazione dello schermo se possibile
- i passaggi effettuati prima che il problema si verificasse
Questo aiuta il team a indagare e risolvere il problema più velocemente. Puoi contattare il supporto qui: Come contattare il supporto