Se non ricevi e mail di sistema come il reset della password, la verifica o altri messaggi relativi all’account, il problema è solitamente legato ai filtri spam, a un indirizzo e mail errato o a una casella di posta inattiva. Questa guida ti aiuta a controllare le cause più comuni e spiega cosa fare successivamente.
Controlla la cartella spam e le altre cartelle
L’e mail potrebbe essere stata filtrata dal tuo provider.
Controlla:
- Spam o posta indesiderata
- Promozioni o newsletter
- Altre cartelle filtrate
Puoi anche cercare Jimdo nella tua casella di posta.
Aggiungi Jimdo alla tua whitelist
Per evitare problemi di consegna, puoi consentire esplicitamente le e mail di Jimdo.
- Aggiungi no-reply@jimdo.de ai tuoi contatti
- Aggiungilo alla whitelist o alla lista dei mittenti sicuri
Inoltre, puoi consentire i seguenti indirizzi IP utilizzati per l’invio delle e mail:
198.2.133.131198.2.133.132
Dopo aver aggiornato le impostazioni, richiedi nuovamente l’e mail per verificare che non venga bloccata.
Verifica l’indirizzo e mail associato al tuo account
Le e mail vengono inviate all’indirizzo utilizzato durante la creazione del tuo account Jimdo.
Verifica quanto segue:
- Hai inserito correttamente l’indirizzo e mail
- Potresti aver utilizzato un altro indirizzo e mail per registrarti
Prova a richiedere l’e mail utilizzando altri indirizzi che potresti aver usato.
Assicurati che il tuo indirizzo e mail sia ancora attivo
Non riceverai e mail se la casella di posta non esiste più o è inattiva.
Situazioni comuni:
- Account e mail vecchi o non più utilizzati
- Indirizzi e mail di lavoro o scuola a cui non hai più accesso
- Caselle di posta chiuse o scadute
Se non hai più accesso al tuo indirizzo e mail
Se non hai più accesso al tuo indirizzo e mail registrato, non puoi completare la procedura da solo.
Contatta il supporto Jimdo. Per verificare la tua identità, potrebbe essere necessario fornire:
- Il nome del tuo sito web o l’URL
- Dati di pagamento o dell’account
- Ulteriori informazioni per confermare la proprietà
Contatta il supporto se il problema persiste
Se hai eseguito tutti i controlli e continui a non ricevere l’e mail, contatta il supporto.
Includi le seguenti informazioni:
- L’indirizzo e mail utilizzato
- Quando hai richiesto l’e mail
- I passaggi che hai già provato
Questo aiuta il team di supporto ad assisterti più rapidamente.