Assistenza in caso di problemi

Perché è importante:
Svuotando la cache, il browser scarica di nuovo tutti i file (immagini, ecc.) dal server. Così si correggono errori di visualizzazione causati da file obsoleti, danneggiati o incompatibili.

Come fare:
Svuota completamente la cache del tuo browser (intero periodo) ed elimina tutti i cookies. Poi riavvia il browser e verifica anche se il problema si presenta in un altro browser.

Perché aiuta:
In modalità in incognito/privata il browser funziona in uno stato neutro (senza vecchi cookies/cache e di solito senza estensioni). In questo modo puoi capire se i dati locali sono la causa.

Guida desktop:

• Chrome/Edge: Menu in alto a destra → Nuova finestra in incognito/InPrivate.
• Firefox: Menu in alto a destra → Nuova finestra anonima.
• Safari (Mac): Menu → Nuova finestra privata.

Guida per dispositivi mobili:

• iOS (Safari): Apri la vista schede → seleziona Privata → icona +.
• iOS (Chrome/Edge/Firefox): Menu … → Nuova scheda in incognito/privata.
• Android (Chrome/Edge/Firefox): Menu ⋮ → Nuova scheda in incognito/privata.

Perché è necessario:
Le versioni aggiornate risolvono errori, chiudono falle di sicurezza e supportano le funzioni moderne dei siti. Molti problemi dipendono da versioni del browser non aggiornate.

Guida desktop:

• Chrome/Edge: Menu (⋮) → Guida → Informazioni su Google Chrome/Microsoft Edge → l’aggiornamento parte automaticamente.
• Firefox: Menu (☰) → Guida → Informazioni su Firefox → installa l’aggiornamento.
• Safari (Mac): → Impostazioni di sistema → Aggiornamento software → Safari si aggiorna tramite macOS.

Riavvia il browser dopo l’aggiornamento.

Guida per dispositivi mobili:

• iOS (Safari): Impostazioni → Generali → Aggiornamento software (Safari si aggiorna con iOS).
• iOS (Chrome/Edge/Firefox): App Store → Profilo → Aggiornamenti disponibili → Aggiorna l’app.
• Android (Chrome/Edge/Firefox): Play Store → icona profilo → Gestisci app e dispositivo → Aggiornamenti disponibili → Aggiorna l’app.

Riavvia il browser dopo l’aggiornamento.

Cosa ti indica:
Se lì funziona, il problema è nel browser originale (ad es. per un’impostazione o un’estensione).

Come fare:
Apri il tuo sito web Jimdo in un altro browser e verifica se il problema si presenta anche lì. Assicurati di usare la versione più recente. Puoi consultare i browser supportati nei nostri requisiti di sistema.

Perché è importante:
Un livello di zoom troppo alto o troppo basso può spostare il layout, coprire i controlli o ridimensionare male i media. Con il 100 % ripristini la visualizzazione predefinita.

Come fare:
Assicurati che il livello di zoom del browser sia al 100 %. Scorciatoie: Ctrl + 0 (Windows) oppure ⌘ + 0 (Mac).

Perché servono i cookies:
Se i cookies sono bloccati, alcune parti del tuo sito web Jimdo potrebbero non caricarsi o non poter essere modificate. Salvano, ad esempio, l’accesso e le preferenze della pagina.

Guida desktop:

• Chrome/Edge: Impostazioni → Privacy e sicurezza → Cookie e altri dati dei siti → Consenti tutti i cookie.
• Firefox: Impostazioni → Privacy e sicurezza → sezione Cookie e dati dei siti → consenti i cookie.
• Safari (Mac): Menu Safari → Impostazioni → Privacy → assicurati che Blocca tutti i cookie NON sia attivo.

Guida per dispositivi mobili:

• iOS (Safari): Impostazioni → Safari → Blocca tutti i cookie deve essere disattivato.
• iOS (Chrome/Edge/Firefox): Segue l’impostazione di sistema/Safari; assicurati che in Safari i cookies non siano bloccati.
• Android (Chrome/Edge/Firefox):Impostazioni → Impostazioni sito → Cookie → Consenti.

Perché può aiutare:
Estensioni come ad-blocker o strumenti di sicurezza possono bloccare funzioni e contenuti necessari per il tuo sito Jimdo.

Guida desktop:

• Chrome/Edge: Menu (⋮) → Estensioni → estensione problematica (ad es. Adblock Plus) → Disattiva/Rimuovi.
• Firefox: Menu (☰) → Componenti aggiuntivi e temi → Estensioni → seleziona estensione → Disattiva.
• Safari (Mac): Menu Safari → Impostazioni → Estensioni → disattiva o rimuovi.

Guida per dispositivi mobili:

• iOS (Safari): Impostazioni → Safari → Estensioni/Blocchi contenuti → disattiva temporaneamente.
• iOS (Chrome/Edge/Firefox): Nessuna estensione classica; verifica eventuali app di filtro/blocco di sistema.
• Android (Firefox): Impostazioni → Componenti aggiuntivi → disattiva quelli problematici.
• Android (Chrome/Edge): Nessuna estensione classica; verifica app di ad-blocker/filtro DNS o le impostazioni di DNS privato.

A cosa serve JavaScript:
JavaScript è necessario per molte parti dinamiche del sito, come menu, gallerie di immagini o funzioni del negozio. Se è disattivato, mancano funzioni essenziali e i contenuti potrebbero non essere visualizzati correttamente.

Guida desktop:

• Chrome/Edge: Impostazioni → Privacy e sicurezza → Impostazioni sito → attiva JavaScript.
• Firefox: (Per utenti esperti) In about:config assicurati che javascript.enabled sia su true.
• Safari (Mac): Menu Safari → Impostazioni → Sicurezza → spunta Attiva JavaScript.

Guida per dispositivi mobili:

• iOS (Safari): JavaScript è attivo per impostazione predefinita; controlla Impostazioni → Safari → Blocchi contenuti/Estensioni e disattiva temporaneamente i blocker.
• iOS (Chrome/Edge/Firefox): Nessun interruttore dedicato; verifica app di blocco/filtro contenuti.
• Android (Chrome/Edge/Firefox):Impostazioni → Impostazioni sito → JavaScript → Consenti.

Perché è importante:
Gli script-blocker (ad es. NoScript) impediscono l’esecuzione di script essenziali. Disattivali temporaneamente per capire se risorse bloccate sono la causa.

Guida desktop:

• Chrome/Edge: Estensioni → script-blocker (ad es. NoScript) → Disattiva/Rimuovi.
• Firefox: Componenti aggiuntivi e temi → Estensioni → script-blocker → Disattiva.
• Safari (Mac): Impostazioni → Estensioni → disattiva o rimuovi lo script-blocker.

Guida per dispositivi mobili:

• iOS (Safari): Impostazioni → Safari → Blocchi contenuti/Estensioni → disattiva i blocker.
• iOS (Chrome/Edge/Firefox): Nessuna estensione di script-blocker; verifica app di filtro (ad es. blocker DNS) e disattivale temporaneamente.
• Android (Firefox): Impostazioni → Componenti aggiuntivi → disattiva gli script-blocker.
• Android (Chrome/Edge): Nessuna estensione di script-blocker; verifica app di ad-blocker/filtro DNS del sistema.

Cosa ti indica:
Ti aiuta a capire se il problema dipende dal dispositivo (ad es. impostazioni) o dalla rete (firewall, impostazioni DNS, ecc.) e a restringere l’origine.

Come fare:
Apri il tuo sito web Jimdo su un altro dispositivo o tramite un’altra rete (ad es. Wi-Fi o dati mobili). Se il problema compare solo sul dispositivo/rete originale, probabilmente la causa è lì.

Perché aiuta:
Una cache DNS obsoleta può impedire il corretto caricamento del tuo sito web Jimdo. Svuota la cache DNS del dispositivo per verificare se questa è la causa.

Come fare:

• Windows: Apri il Prompt dei comandi ed esegui ipconfig /flushdns.
• macOS: Apri Terminale ed esegui sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder.
• Linux (in base alla distribuzione): sudo systemd-resolve --flush-caches.

Perché è rilevante:
Alcuni antivirus o strumenti di sicurezza bloccano gli script e impediscono di modificare il tuo sito web Jimdo.

Come fare:

1. Apri le impostazioni del software di sicurezza (ad es. Kaspersky, Norton).
2. Controlla le sezioni protezione web o firewall.
3. Assicurati che contenuti e script di Jimdo siano consentiti.

Perché può aiutare:
Un firewall può bloccare l’accesso al tuo sito web Jimdo. Controlla le impostazioni del firewall (Windows, macOS o router) e consenti l’accesso a Jimdo se necessario.

Come fare:

1. Apri le impostazioni del firewall.
2. Verifica se le connessioni verso Jimdo sono bloccate.
3. Consenti l’accesso e/o aggiungi un’eccezione.

Perché può aiutare:
Le VPN modificano il percorso di rete e possono rallentare le connessioni o bloccare contenuti, soprattutto se ti colleghi dall’estero.

Guida desktop:

• Generale: Apri il client VPN → disconnetti.
• Windows: Impostazioni → Rete e Internet → VPN → seleziona la connessione → Disconnetti.
• macOS: Impostazioni di sistema → VPN (oppure Rete) → seleziona la connessione → Disconnetti.

Guida per dispositivi mobili:

• iOS: Impostazioni → VPN (oppure nell’app della VPN) → disconnetti.
• Android: Impostazioni → Rete e Internet → VPN → seleziona la connessione → Disconnetti (oppure nell’app della VPN).