Jimdo Bookings ti consente di raccogliere pagamenti direttamente tramite il tuo modulo di prenotazione. I tuoi clienti pagano al momento della prenotazione e l’appuntamento viene confermato solo una volta completato il pagamento. Se hai configurato i pagamenti nella dashboard, gestisci pagamenti, rimborsi e accrediti direttamente in Jimdo. Se il tuo sito web è già collegato al tuo account Stripe, li gestisci in Stripe. Questo articolo spiega come configurare i pagamenti online, cosa vedono i tuoi clienti durante il processo di prenotazione e come gestire i rimborsi.
In questo articolo
Prima di iniziare
Per accettare pagamenti tramite Bookings, hai bisogno di:
- Pagamenti configurati per il tuo sito web (verrai guidato nella configurazione quando crei un evento a pagamento)
- Un evento con un prezzo
I pagamenti funzionano con entrambi i tipi di evento (Open Slots e Fixed Sessions).
Nota: Il tuo negozio, le prenotazioni, i link di pagamento e le fatture usano tutti la stessa configurazione di pagamento. Se il tuo sito web è già collegato al tuo account Stripe, le tue prenotazioni usano quell’account e alcuni passaggi di questo articolo funzionano diversamente. Consulta Se usi il tuo account Stripe e Iniziare con Pagamenti.
Configurare i pagamenti per un evento
Passo dopo passo
- Accedi al tuo account Jimdo e seleziona il tuo sito web.
- Fai clic su Bookings nel menu a sinistra.
- Apri un evento esistente o creane uno nuovo.
- Imposta un prezzo per l’evento.
- In metodo di pagamento, scegli di accettare pagamenti online.
Se non hai ancora configurato i pagamenti, verrai guidato nella configurazione dopo aver salvato l’evento. Selezioni il paese in cui ha sede la tua attività, accetti le condizioni, i prezzi e l’informativa sulla privacy, e verifichi la tua identità e la tua attività. La verifica è gestita dal nostro partner di pagamento Stripe e avviene direttamente nella tua dashboard Jimdo. Per maggiori dettagli, consulta Come funziona la verifica per i pagamenti?
Nota: Finché la configurazione dei pagamenti non è completa, l’evento viene salvato come bozza. Vedrai un’icona di avviso nell’elenco degli eventi e un messaggio nella vista dettagliata che ti ricorderà di completare la configurazione.
Una volta configurati i pagamenti, saranno immediatamente disponibili per altri eventi.
Importante: Puoi iniziare ad accettare pagamenti prima di aver inviato tutti i documenti. Se dopo la scadenza mancano ancora informazioni obbligatorie, i tuoi accrediti vengono sospesi finché non le completi. In Pagamenti puoi vedere quali informazioni mancano e inviarle.
Metodi di pagamento
Una volta configurati i pagamenti, carte, Apple Pay, Google Pay e Klarna vengono attivati automaticamente. Le carte sono sempre attive e non possono essere disattivate. Puoi attivare o disattivare gli altri metodi di pagamento nelle impostazioni di Pagamenti.
I metodi di pagamento aggiuntivi disponibili dipendono dal tuo paese e dalla posizione e dal dispositivo del tuo cliente.
Puoi anche offrire PayPal. Per farlo, configura prima i pagamenti e poi collega il tuo account PayPal nei metodi di pagamento. I pagamenti PayPal vengono gestiti interamente nel tuo account PayPal e non compaiono in Pagamenti in Jimdo.
Indicatori di stato dei pagamenti
Jimdo ti mostra quando la tua configurazione di pagamento richiede attenzione:
- Icona di avviso: La configurazione di pagamento è incompleta o richiede un’azione.
- Icona di errore: Non è più possibile accettare pagamenti online (ad esempio perché mancano informazioni obbligatorie o i pagamenti online sono in pausa).
Questi indicatori compaiono sia nell’elenco degli eventi sia nella vista dettagliata. Se la configurazione è incompleta o c’è un errore, non potrai accettare pagamenti.
Cosa vedono i tuoi clienti
Quando un cliente prenota un evento che richiede il pagamento, il flusso di prenotazione aggiunge una fase di pagamento dopo l’inserimento dei dati:
- Il cliente seleziona una fascia oraria.
- Inserisce i propri dati.
- Viene reindirizzato a una schermata di pagamento per completare la transazione.
- Una volta completato il pagamento, la prenotazione viene confermata.
I clienti hanno 5 minuti per completare il pagamento. Se il tempo scade, vengono riportati all’inizio del processo di prenotazione per riprovare.
Nota: Se tutti i metodi di pagamento non sono disponibili a causa di un errore o di un problema di configurazione, dopo aver inserito i propri dati i clienti vedranno una schermata di errore invece della fase di pagamento.
Gestire i tuoi pagamenti
Trovi tutto ciò che riguarda i tuoi pagamenti online in Pagamenti nella tua dashboard Jimdo. Qui puoi vedere tutti i pagamenti e i dettagli di ogni transazione, rimborsare pagamenti, controllare i tuoi accrediti ed esportare le transazioni. Non ti serve un accesso Stripe separato.
Rimborsi
Rimborsi i pagamenti direttamente in Jimdo:
- Fai clic su Pagamenti nel menu a sinistra.
- Apri il pagamento che vuoi rimborsare.
- Rimborsa il pagamento.
Importante: Rimborsi e prenotazioni non si influenzano a vicenda. Annullare una prenotazione non rimborsa il pagamento, e rimborsare un pagamento non annulla la prenotazione. Se vuoi annullare una prenotazione e restituire il denaro al cliente, esegui entrambi i passaggi.
Per maggiori dettagli sull’annullamento, consulta Come gestisco le mie prenotazioni? Per maggiori informazioni sui rimborsi, consulta Gestire i rimborsi dei tuoi pagamenti.
I pagamenti effettuati con PayPal vengono rimborsati nel tuo account PayPal. Maggiori informazioni: PayPal: Emettere un rimborso su PayPal.
Accrediti
Gli accrediti sono automatici. Il denaro viene di solito accreditato sul tuo conto bancario 3 giorni lavorativi dopo il pagamento. Il primo accredito può richiedere un po’ più di tempo. Per gli accrediti non ci sono costi aggiuntivi.
Se un accredito non è arrivato, controlla in Pagamenti se mancano dati aziendali o bancari. Se è tutto completo e l’accredito non è ancora arrivato, contatta il nostro team di assistenza. Per maggiori dettagli, consulta Quando riceverò i miei accrediti?
Commissioni
Per ogni pagamento online si applica una commissione, che varia in base al metodo di pagamento. Puoi vedere le commissioni attuali nella panoramica dei prezzi nelle impostazioni di Pagamenti. La commissione applicata a un pagamento specifico è indicata nei dettagli di quella transazione.
Mettere in pausa i pagamenti online
Se per un po’ non vuoi più accettare pagamenti online, fai clic su Sospendi l’accettazione dei pagamenti nelle impostazioni di Pagamenti. I nuovi pagamenti online si interrompono, ma i pagamenti, i rimborsi e gli accrediti esistenti restano disponibili. Puoi riattivare i pagamenti online in qualsiasi momento. Per maggiori dettagli, consulta Come metto in pausa i pagamenti o chiudo la mia configurazione di pagamento?
Nota: Ogni volta che riattivi i pagamenti online, ti verrà chiesto di accettare di nuovo le condizioni, anche se non sono cambiate.
Importante: Se disdici il tuo abbonamento Jimdo, il tuo account di pagamento non viene chiuso. Se vuoi chiuderlo completamente, contatta il nostro team di assistenza.
Se usi il tuo account Stripe
Se il tuo sito web è già collegato al tuo account Stripe, le tue prenotazioni usano quell’account. Per te non cambia nulla e continui a usare il tuo account Stripe come prima:
- Gestisci pagamenti, rimborsi e accrediti nel tuo pannello Stripe, non in Pagamenti in Jimdo.
- Commissioni e tempi di accredito dipendono dal tuo account Stripe.
- Per smettere di accettare pagamenti, puoi scollegare Stripe nelle impostazioni di Pagamenti.
Per le istruzioni passo dopo passo, consulta Rimborso tramite il tuo account Stripe.
Importante: Anche in questo caso rimborsi e prenotazioni non si influenzano a vicenda. Annullare una prenotazione non rimborsa il pagamento in Stripe, e rimborsare un pagamento in Stripe non annulla la prenotazione.
Valuta
I prezzi in Prenotazioni vengono mostrati nella valuta del tuo account. Puoi visualizzare o modificare la valuta del tuo account in Dashboard > Pagamenti > Impostazioni > Profilo finanziario.
Importante: Se cambi la valuta del tuo account, i prezzi esistenti non vengono convertiti. Ad esempio, se un evento costa 20 € e passi a USD, verrà mostrato come 20 $ e non come l’importo convertito. Dopo aver cambiato la valuta, dovrai modificare manualmente i prezzi.
Il tuo profilo finanziario e, di conseguenza, anche la valuta del tuo account vengono utilizzati per il tuo negozio, i link di pagamento, le fatture e le prenotazioni. Non esiste un’impostazione della valuta separata solo per Prenotazioni. Se modifichi la valuta in un punto, viene aggiornata ovunque.
- Le prenotazioni esistenti mantengono la valuta con cui sono state originariamente effettuate. Una modifica della valuta non influisce retroattivamente sulle prenotazioni precedenti.
- Potrebbe essere necessario un breve momento prima che la modifica venga applicata ovunque. Se non vedi subito l’aggiornamento, attendi un momento e aggiorna la pagina.
FAQ
Posso offrire anche PayPal?
Sì. Una volta configurati i pagamenti, puoi collegare PayPal nei metodi di pagamento. I tuoi clienti potranno poi scegliere il metodo di pagamento preferito durante il checkout.
Ho già un account Stripe. Devo configurare di nuovo i pagamenti?
Se il tuo sito web è già collegato al tuo account Stripe, no. Le tue prenotazioni usano quell’account. Se il tuo account Stripe non è ancora collegato al tuo sito web, configuri i pagamenti una sola volta tramite Jimdo. La tua verifica esistente può essere riutilizzata, quindi la configurazione è più breve.
Cosa succede se non ho completato la configurazione dei pagamenti?
L’evento viene salvato, ma resta in uno stato simile a una bozza. Un’icona di avviso e un messaggio ti ricorderanno di completare la configurazione. I clienti non potranno prenotare né pagare finché la configurazione non sarà completa.
Cosa succede se i pagamenti online smettono di funzionare?
Comparirà un’icona di errore accanto all’evento interessato. I clienti vedranno una schermata di errore quando tenteranno di prenotare. Controlla in Pagamenti se mancano informazioni o se i pagamenti online sono in pausa.
I clienti devono pagare prima che la prenotazione venga confermata?
Sì. La prenotazione viene confermata solo dopo che il pagamento è stato completato con successo.
Quanto tempo hanno i clienti per completare il pagamento?
I clienti hanno 5 minuti per completare il pagamento. Se non lo fanno in tempo, verranno riportati all’inizio del processo di prenotazione.
Posso offrire eventi gratuiti insieme a eventi a pagamento?
Sì. Basta non impostare un prezzo per un evento e la fase di pagamento verrà saltata.