Assistenza per l'inoltro delle e-mail

Se inoltri indirizzi email del tuo dominio a un'altra casella come Gmail, Outlook o GMX, può succedere che i messaggi arrivino in ritardo, finiscano nello spam o non vengano consegnati affatto. Con i seguenti passaggi puoi individuare rapidamente la causa.

1. Controlli rapidi

  1. Inoltro attivo? Assicurati che l’inoltro email sia configurato correttamente e attivo. Puoi vedere gli inoltri attivi nel dashboard sotto Email → Inoltro email.
  2. Controlla spam e altre cartelle: Nella casella di destinazione controlla Spam o Posta indesiderata e le cartelle di regole o filtri.
  3. Aggiungi il mittente alla lista sicura: Aggiungi l’indirizzo di inoltro come contatto o inseriscilo nella allowlist per evitare che le email inoltrate finiscano nello spam.
  4. Testa correttamente: Non inviare email di prova dallo stesso indirizzo a cui vengono inoltrate. Mittente e destinatario non devono coincidere, poiché alcuni provider lo bloccano.
  5. Controllo incrociato con un’altra casella: Se hai un altro account email, prova l’inoltro lì. Se funziona, il problema probabilmente si trova nella casella di destinazione originale.

2. Lista finale

  • Casella di destinazione non piena
  • Cartelle spam e filtri controllate
  • Inoltro attivo e senza loop
  • Email di prova inviata da un indirizzo diverso

3. Se l’inoltro non funziona ripetutamente o in modo intermittente

Se i punti precedenti sono corretti e le email continuano a non arrivare regolarmente o solo in alcuni casi, verifica anche le seguenti possibili cause tecniche.

  1. Blocco SPF o DMARC frequente con Gmail
    Alcuni provider come Gmail bloccano o contrassegnano come spam le email inoltrate se l’autenticazione del mittente originale non è valida.
    Controlla nella cartella spam se compaiono indicazioni come SPF failed o DMARC policy.
  2. Categorizzazione in Gmail
    Le email possono essere inserite automaticamente in schede come Promozioni, Aggiornamenti o Notifiche. Controlla anche queste sezioni.
  3. Ritardo temporaneo dovuto al greylisting
    Alcuni provider ritardano intenzionalmente le email in entrata di circa 10–30 minuti. Attendi fino a un’ora e verifica di nuovo prima di considerare l’email come non consegnata.

  4. Controllare gli header analisi avanzata
    Apri un’email di prova ricevuta e seleziona Mostra originale. Verifica i risultati di autenticazione:

    • SPF = pass
    • DKIM = pass
    • DMARC = pass

    Se compare fail o softfail, il problema è solitamente legato all’autenticazione del mittente.

  5. Test con un indirizzo di destinazione alternativo
    Inoltra temporaneamente le email a un’altra casella come Outlook o GMX. Se lì funziona, la causa probabilmente è nella casella di destinazione originale.

Differenza tra non consegnata e ritardata: Se un’email è ritardata, verrà consegnata più tardi. Se non viene consegnata, il mittente di solito riceve un messaggio automatico di errore.

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