Als je de melding "Deze website is momenteel geblokkeerd" ziet, is je website offline gehaald. Je content is veilig en er is niets verwijderd. In dit artikel lees je waarom dit gebeurt en wat je kunt doen om je website terug te krijgen.
In dit artikel:
- Je hebt een onbetaalde factuur
- Je factuur is overgedragen aan een incassobureau
- Je hebt betaald, maar je website is nog steeds offline
- Je website is geblokkeerd omdat deze onze voorwaarden schendt
- Je gratis website is geblokkeerd of gedeactiveerd
- Je externe domein is opgeschort
- Wanneer je contact met ons opneemt en wat je meestuurt
Je hebt een onbetaalde factuur
Dit is de meest voorkomende reden. Als een abonnementsfactuur niet vóór de vervaldatum is betaald, wordt je website automatisch offline gehaald totdat de factuur is betaald.
Ook als je website offline is, kun je nog inloggen en betalen:
- Log in op je Jimdo account.
- Ga in je Dashboard naar Pakket & rekeningen.
- Betaal de openstaande factuur met kaart of PayPal.
Je website en mailbox zijn binnen 48 uur na de betaling automatisch weer beschikbaar.
Is je betaling mislukt? Je website blijft offline totdat een betaling is gelukt. Ga terug naar Pakket & rekeningen en probeer het opnieuw, indien mogelijk met een andere kaart of met PayPal.
Bankoverschrijving? Bankoverschrijving is niet beschikbaar voor de facturen van je Website Builder abonnement (alleen beschikbaar bij Creator). Betaal met kaart of PayPal.
Je factuur is overgedragen aan een incassobureau
Als een factuur na meerdere herinneringen onbetaald blijft, dragen we deze over aan een van onze incassopartners: PAIR Finance of Debtist. Vanaf dat moment moet de factuur aan het incassobureau worden betaald, niet aan Jimdo. Je kunt de factuur dan niet meer betalen in Pakket & rekeningen.
Misschien weet je nog niet dat je factuur is overgedragen. Zo kom je erachter welk incassobureau je factuur heeft:
- Zoek in je inbox en je spammap naar "PAIR Finance" of "Debtist". Het incassobureau neemt per e-mail of per brief contact met je op.
- Noteer het referentienummer uit hun bericht. Je hebt het nodig om te betalen.
- Betaal met de gegevens uit hun bericht.
Zodra je de vordering volledig bij het incassobureau hebt voldaan, zijn je website en mailbox binnen 48 uur automatisch weer beschikbaar.
Kun je geen bericht van een incassobureau vinden? Neem contact met ons op en we laten je weten welk incassobureau je factuur heeft en wat je referentienummer is.
Je hebt betaald, maar je website is nog steeds offline
Na een betaling is je website binnen 48 uur automatisch weer beschikbaar. Dit geldt ook nadat je een vordering bij PAIR Finance of Debtist hebt voldaan.
Als er meer dan 48 uur verstreken zijn:
- Controleer in Pakket & rekeningen of er geen andere factuur meer openstaat.
- Controleer op status.jimdo.com of er geen storing is.
- Als alles werkt, neem dan contact met ons op en stuur je betalingsbewijs mee.
Je website is geblokkeerd omdat deze onze voorwaarden schendt
We kunnen een website offline halen als deze onze Algemene Voorwaarden of Community Standards schendt. Neem contact met ons op met het adres van je website en we leggen je uit wat er is gebeurd en wat je kunt doen.
Je gratis website is geblokkeerd of gedeactiveerd
Gratis websites kunnen ook om andere redenen offline gaan:
- Automatische spambescherming: onze systemen halen gratis websites offline als ze op spam lijken. Als je website echt is, neem dan contact met ons op met het adres van je website en we controleren het.
- Inactiviteit: volgens onze voorwaarden kunnen we gratis websites deactiveren en verwijderen als er 180 dagen lang niemand inlogt op het account. Dit geldt alleen voor websites die altijd alleen een gratis pakket hebben gebruikt. Als je website is gedeactiveerd maar nog niet verwijderd, neem dan contact met ons op met het adres van je website. We controleren het en kunnen de website weer activeren. Een website die al is verwijderd, kan niet worden hersteld.
Je externe domein is opgeschort
Domeinen die je via Jimdo hebt gekocht, worden automatisch verlengd met je abonnement en verlopen niet apart.
Als je een domein van een andere provider gebruikt, kan die provider het opschorten, bijvoorbeeld vanwege onbetaalde kosten of een beleidsprobleem. Je Jimdo website is dan niet bereikbaar via dat domein. Log in op het account van je domeinprovider, controleer hun e-mails op de reden en los het daar op, of neem contact op met hun support.
Wanneer je contact met ons opneemt en wat je meestuurt
De meeste situaties hierboven kun je zelf oplossen. Neem alleen contact met ons op als:
- je alle facturen hebt betaald en je website na 48 uur nog steeds offline is
- je een oudere onbetaalde factuur hebt die je niet kunt betalen in Pakket & rekeningen
- je website is geblokkeerd omdat deze onze voorwaarden schendt
- je gratis website is geblokkeerd of gedeactiveerd
Stuur het volgende mee, zodat we je in één keer kunnen helpen:
- het e-mailadres waarmee je inlogt
- het adres van je website
- wat de pagina toont, het liefst als screenshot
- bij vragen over betalingen: de datum, het bedrag en de betaalmethode van je betaling