Jimdo Bookings te permite cobrar pagos directamente a través de tu formulario de reservas. Tus clientes pagan en el momento de la reserva y la cita solo se confirma una vez que el pago se ha completado. Si has configurado los pagos en tu panel, gestionas tus pagos, reembolsos y liquidaciones directamente en Jimdo. Si tu sitio web ya está conectado a tu propia cuenta de Stripe, los gestionas en Stripe. Este artículo explica cómo configurar pagos en línea, qué ven tus clientes durante el proceso de reserva y cómo gestionar reembolsos.
En este artículo
Antes de empezar
Para aceptar pagos a través de Bookings, necesitas:
- Pagos configurados para tu sitio web (se te guiará en la configuración cuando crees un evento de pago)
- Un evento con precio
Los pagos funcionan con ambos tipos de eventos (Open Slots y Fixed Sessions).
Nota: Tu tienda, tus reservas, tus enlaces de pago y tus facturas usan todos la misma configuración de pagos. Si tu sitio web ya está conectado a tu propia cuenta de Stripe, tus reservas usan esa cuenta y algunos pasos de este artículo funcionan de otra manera. Consulta Si usas tu propia cuenta de Stripe y Primeros pasos con Pagos.
Configurar pagos para un evento
Paso a paso
- Inicia sesión en tu cuenta de Jimdo y selecciona tu sitio web.
- Haz clic en Bookings en el menú de la izquierda.
- Abre un evento existente o crea uno nuevo.
- Establece un precio para el evento.
- En método de pago, elige cobrar el pago en línea.
Si aún no has configurado los pagos, se te guiará en la configuración después de guardar el evento. Seleccionas el país donde tiene su sede tu negocio, aceptas las condiciones, los precios y la política de privacidad, y verificas tu identidad y tu negocio. La verificación la realiza nuestro socio de pagos Stripe y tiene lugar directamente en tu panel de Jimdo. Para más información, consulta ¿Cómo funciona la verificación para los pagos?
Nota: Hasta que la configuración de los pagos esté completa, el evento se guarda en estado de borrador. Verás un icono de advertencia en la lista de eventos y un mensaje en la vista de detalle recordándote que finalices la configuración.
Una vez configurados los pagos, estarán disponibles de inmediato para otros eventos.
Importante: Puedes empezar a aceptar pagos antes de haber enviado todos los documentos. Si después de la fecha límite todavía falta información obligatoria, tus liquidaciones se pausan hasta que la completes. En Pagos puedes ver qué información falta y enviarla.
Métodos de pago
Una vez configurados los pagos, las tarjetas, Apple Pay, Google Pay y Klarna se activan automáticamente. Las tarjetas están siempre activas y no se pueden desactivar. Puedes activar o desactivar los demás métodos de pago en los ajustes de Pagos.
Los métodos de pago adicionales disponibles dependen de tu país y de la ubicación y el dispositivo de tu cliente.
También puedes ofrecer PayPal. Para ello, configura primero los pagos y después conecta tu cuenta de PayPal en los métodos de pago. Los pagos con PayPal se gestionan íntegramente en tu cuenta de PayPal y no aparecen en Pagos en Jimdo.
Indicadores de estado de los pagos
Jimdo te muestra cuándo tu configuración de pagos necesita atención:
- Icono de advertencia: La configuración de pagos está incompleta o requiere acción.
- Icono de error: Ya no se pueden aceptar pagos en línea (por ejemplo, porque falta información obligatoria o los pagos en línea están en pausa).
Estos indicadores aparecen tanto en la lista de eventos como en la vista de detalle. Si la configuración está incompleta o hay un error, no podrás aceptar pagos.
Lo que ven tus clientes
Cuando un cliente reserva un evento que requiere pago, el flujo de reserva añade un paso de pago después de introducir sus datos:
- El cliente selecciona una franja horaria.
- Introduce sus datos.
- Se le dirige a una pantalla de pago para completar la transacción.
- Una vez completado el pago, la reserva se confirma.
Los clientes tienen 5 minutos para completar el pago. Si el tiempo se agota, volverán al inicio del proceso de reserva para intentarlo de nuevo.
Nota: Si ningún método de pago está disponible debido a un error o problema de configuración, los clientes verán una pantalla de error después de introducir sus datos, en lugar del paso de pago.
Gestionar tus pagos
Encontrarás todo lo relacionado con tus pagos en línea en Pagos, en tu panel de Jimdo. Allí puedes ver todos los pagos y los detalles de cada transacción, reembolsar pagos, revisar tus liquidaciones y exportar tus transacciones. No necesitas un inicio de sesión aparte en Stripe.
Reembolsos
Reembolsas los pagos directamente en Jimdo:
- Haz clic en Pagos en el menú de la izquierda.
- Abre el pago que quieres reembolsar.
- Reembolsa el pago.
Importante: Los reembolsos y las reservas no se afectan entre sí. Cancelar una reserva no reembolsa el pago, y reembolsar un pago no cancela la reserva. Si quieres cancelar una reserva y devolver el dinero a tu cliente, realiza ambos pasos.
Para más información sobre cómo cancelar, consulta ¿Cómo gestiono mis reservas? Para más información sobre reembolsos, consulta Gestionar los reembolsos de tus pagos.
Los pagos realizados con PayPal se reembolsan en tu cuenta de PayPal. Más información: PayPal: Emitir un reembolso en PayPal.
Liquidaciones
Las liquidaciones son automáticas. Normalmente, tu dinero se ingresa en tu cuenta bancaria 3 días hábiles después del pago. Tu primera liquidación puede tardar un poco más. Las liquidaciones no tienen ningún coste adicional.
Si una liquidación no ha llegado, comprueba en Pagos si faltan datos de tu negocio o bancarios. Si todo está completo y tu liquidación sigue sin llegar, contacta con nuestro equipo de soporte. Para más información, consulta ¿Cuándo recibiré mis liquidaciones?
Comisiones
Cada pago en línea tiene una comisión, que varía según el método de pago. Puedes ver las comisiones actuales en el resumen de precios de los ajustes de Pagos. La comisión aplicada a un pago concreto se muestra en los detalles de esa transacción.
Pausar los pagos en línea
Si durante un tiempo no quieres aceptar pagos en línea, haz clic en Pausar la aceptación de pagos en los ajustes de Pagos. Los nuevos pagos en línea se detienen, pero tus pagos, reembolsos y liquidaciones existentes siguen disponibles. Puedes reanudar los pagos en línea en cualquier momento. Para más información, consulta ¿Cómo pauso los pagos o cierro mi configuración de pagos?
Nota: Cada vez que reanudes los pagos en línea, se te pedirá que vuelvas a aceptar las condiciones, aunque no hayan cambiado.
Importante: Cancelar tu plan de Jimdo no cierra tu cuenta de pagos. Si quieres cerrarla por completo, contacta con nuestro equipo de soporte.
Si usas tu propia cuenta de Stripe
Si tu sitio web ya está conectado a tu propia cuenta de Stripe, tus reservas usan esa cuenta. No cambia nada para ti y sigues usando tu cuenta de Stripe como hasta ahora:
- Gestionas los pagos, reembolsos y liquidaciones en tu panel de Stripe, no en Pagos en Jimdo.
- Las comisiones y los plazos de liquidación dependen de tu cuenta de Stripe.
- Para dejar de aceptar pagos, puedes desconectar Stripe en los ajustes de Pagos.
Para ver las instrucciones paso a paso, consulta Reembolso a través de tu propia cuenta de Stripe.
Importante: También en este caso, los reembolsos y las reservas no se afectan entre sí. Cancelar una reserva no reembolsa el pago en Stripe, y reembolsar un pago en Stripe no cancela la reserva.
Moneda
Los precios en Reservas se muestran en la moneda de tu cuenta. Puedes consultar o cambiar la moneda de tu cuenta en Panel de control > Pagos > Ajustes > Perfil financiero.
Importante: Si cambias la moneda de tu cuenta, los precios existentes no se convierten. Por ejemplo, si un evento tiene un precio de 20 € y cambias a USD, se mostrará como 20 $ y no como el importe convertido. Después de cambiar la moneda, tendrás que ajustar los precios manualmente.
Tu perfil financiero y, por tanto, también la moneda de tu cuenta se utilizan en tu tienda, enlaces de pago, facturas y reservas. No hay una configuración de moneda independiente solo para Reservas. Si cambias la moneda en un lugar, se actualiza en todas partes.
- Las reservas existentes mantienen la moneda en la que se realizaron originalmente. Un cambio de moneda no afecta de forma retroactiva a las reservas anteriores.
- Los cambios pueden tardar un momento en aplicarse en todas partes. Si no ves la actualización inmediatamente, espera un momento y actualiza la página.
FAQ
¿Puedo ofrecer también PayPal?
Sí. Una vez configurados los pagos, puedes conectar PayPal en los métodos de pago. Tus clientes podrán elegir su método de pago preferido durante el pago.
Ya tengo una cuenta de Stripe. ¿Tengo que volver a configurar los pagos?
Si tu sitio web ya está conectado a tu propia cuenta de Stripe, no. Tus reservas usan esa cuenta. Si tu cuenta de Stripe aún no está conectada a tu sitio web, configuras los pagos una sola vez a través de Jimdo. Tu verificación existente se puede reutilizar, por lo que la configuración es más corta.
¿Qué pasa si no he terminado de configurar los pagos?
El evento se guarda, pero permanece en estado de borrador. Un icono de advertencia y un mensaje te recordarán que completes la configuración. Tus clientes no podrán reservar ni pagar hasta que la configuración esté completa.
¿Qué pasa si los pagos en línea dejan de funcionar?
Aparecerá un icono de error junto al evento afectado. Los clientes verán una pantalla de error al intentar reservar. Comprueba en Pagos si falta información o si los pagos en línea están en pausa.
¿Los clientes tienen que pagar antes de que se confirme la reserva?
Sí. La reserva solo se confirma después de que el pago se haya completado correctamente.
¿Cuánto tiempo tienen los clientes para completar el pago?
Los clientes tienen 5 minutos para completar el pago. Si no lo hacen a tiempo, volverán al inicio del proceso de reserva.
¿Puedo ofrecer eventos gratuitos junto con eventos de pago?
Sí. Simplemente no establezcas un precio para un evento y el paso de pago se omitirá.