Vous pouvez rembourser les paiements que vous avez reçus de vos clients via votre site Jimdo. L’endroit où vous effectuez le remboursement dépend de la configuration de vos paiements : si vous avez configuré les paiements dans votre tableau de bord, vous remboursez directement sous Paiements. Si vous utilisez votre propre compte Stripe, vous remboursez dans Stripe. Les paiements PayPal sont toujours remboursés dans PayPal. Cet article concerne uniquement les paiements effectués par vos clients en votre faveur, et non les paiements que vous avez effectués à Jimdo.
Dans cet article
Comprendre les remboursements
Vos paiements sont configurés de l’une des deux façons suivantes. Chaque site utilise l’une des deux, jamais les deux à la fois :
Paiements configurés dans votre tableau de bord
Vous gérez vos paiements directement dans Jimdo, vous y effectuez donc aussi les remboursements. Vous n’avez pas besoin de vous connecter à un compte séparé chez un fournisseur de paiement.
Votre propre compte Stripe
Si votre site est connecté à votre propre compte Stripe, vous effectuez les remboursements dans votre tableau de bord Stripe.
Dans les deux cas, le remboursement est renvoyé à votre client via le moyen de paiement d’origine. Si votre client a payé avec PayPal, vous effectuez toujours le remboursement dans votre compte PayPal.
Vous ne savez pas quelle configuration vous utilisez ? Consultez Bien démarrer avec Paiements.
Remboursement dans votre tableau de bord
Si vous avez configuré les paiements dans votre tableau de bord, vous pouvez effectuer les remboursements directement dans Jimdo.
Étape par étape
- Connectez-vous à votre compte Jimdo
- Dans votre tableau de bord, cliquez sur Paiements dans le menu de gauche
- Sélectionnez le paiement client concerné
- Cliquez sur Rembourser et confirmez le montant
Vous pouvez suivre l’état de vos remboursements sous Paiements.
Remboursement via votre propre compte Stripe
Si votre site est connecté à votre propre compte Stripe et que votre client a payé via Stripe, vous pouvez effectuer le remboursement dans votre tableau de bord Stripe.
Étape par étape
- Connectez-vous à votre compte Stripe
- Accédez à la section Aperçu des Paiements
- Sélectionnez le paiement client concerné
- Cliquez sur Remboursement et confirmez le montant
Plus d’informations : Stripe : Gérer les remboursements
Remboursement via PayPal
Si votre client a payé via PayPal, vous pouvez effectuer le remboursement dans votre compte PayPal. Cela s’applique aux deux configurations, car les paiements PayPal apparaissent uniquement dans votre compte PayPal.
Étape par étape
- Connectez-vous à votre compte PayPal
- Accédez à Activité
- Sélectionnez la transaction client concernée
- Cliquez sur Émettre un remboursement
Plus d’informations : PayPal : Effectuer un remboursement
Remarques importantes
- Les remboursements s’appliquent uniquement aux paiements que vous avez reçus de vos clients via votre site Jimdo
- Les remboursements doivent toujours être effectués là où le paiement a été reçu : sous Paiements dans votre tableau de bord, dans votre propre compte Stripe ou dans PayPal
- Seuls les paiements finalisés peuvent être remboursés
- Les délais de traitement dépendent du moyen de paiement utilisé par votre client
- Les remboursements partiels peuvent être disponibles selon le moyen de paiement
Important : Le remboursement d’un paiement n’annule pas la réservation ou la commande correspondante, et l’annulation d’une réservation ou d’une commande ne rembourse pas le paiement. Si vous souhaitez faire les deux, vous devez effectuer chaque étape séparément.