Als je een betaling wilt terugbetalen die je van een klant via je Jimdo website hebt ontvangen, moet dit rechtstreeks gebeuren via de betalingsprovider die voor de transactie is gebruikt. Terugbetalingen worden niet binnen Jimdo verwerkt, maar via Stripe of PayPal. Dit artikel heeft alleen betrekking op betalingen die jouw klanten aan jou hebben gedaan, niet op betalingen die jij aan Jimdo hebt gedaan.
Terugbetalingen begrijpen
Zodra een klantbetaling is voltooid, wordt deze verwerkt door de gekozen betalingsprovider. Om een terugbetaling uit te voeren, moet je inloggen op je account bij die provider.
De terugbetaling wordt vervolgens rechtstreeks door de provider verwerkt en teruggestuurd naar je klant.
Terugbetaling via Stripe
Als je klant via Stripe heeft betaald, kun je de terugbetaling uitvoeren in je Stripe dashboard.
Stap voor stap
- Log in op je Stripe account
- Ga naar de sectie Payments
- Selecteer de betreffende klantbetaling
- Klik op Terugbetaling en bevestig het bedrag
Meer informatie: Stripe: Terugbetalingen beheren
Terugbetaling via PayPal
Als je klant via PayPal heeft betaald, kun je de terugbetaling uitvoeren in je PayPal account.
Stap voor stap
- Log in op je PayPal account
- Ga naar Activiteit
- Selecteer de betreffende klanttransactie
- Klik op Terugbetalen
Meer informatie: PayPal: Terugbetaling uitvoeren
Belangrijke opmerkingen
- Terugbetalingen gelden alleen voor betalingen die je via je Jimdo website van je klanten hebt ontvangen
- Terugbetalingen moeten altijd via de oorspronkelijke betalingsprovider worden verwerkt
- Alleen voltooide betalingen kunnen worden terugbetaald
- De verwerkingstijd hangt af van de provider
- Gedeeltelijke terugbetalingen zijn mogelijk afhankelijk van de provider