Je kunt betalingen terugbetalen die je via je Jimdo website van je klanten hebt ontvangen. Waar je de terugbetaling uitvoert, hangt af van hoe je betalingen zijn ingesteld: als je Betalingen in je dashboard hebt ingesteld, betaal je rechtstreeks terug onder Betalingen. Gebruik je je eigen Stripe account? Dan betaal je terug in Stripe. PayPal betalingen worden altijd in PayPal terugbetaald. Dit artikel heeft alleen betrekking op betalingen die jouw klanten aan jou hebben gedaan, niet op betalingen die jij aan Jimdo hebt gedaan.
In dit artikel
Terugbetalingen begrijpen
Je betalingen zijn op een van twee manieren ingesteld. Elke website gebruikt een van beide, nooit allebei:
Betalingen ingesteld in je dashboard
Je beheert je betalingen rechtstreeks in Jimdo, dus je voert daar ook terugbetalingen uit. Je hoeft niet in te loggen op een apart account bij een betalingsprovider.
Je eigen Stripe account
Is je website verbonden met je eigen Stripe account? Dan voer je terugbetalingen uit in je Stripe dashboard.
In beide gevallen wordt de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode naar je klant teruggestuurd. Heeft je klant met PayPal betaald? Dan voer je de terugbetaling altijd uit in je PayPal account.
Weet je niet zeker welke installatie je gebruikt? Bekijk dan Aan de slag met Betalingen.
Terugbetaling in je dashboard
Als je Betalingen in je dashboard hebt ingesteld, kun je terugbetalingen rechtstreeks in Jimdo uitvoeren.
Stap voor stap
- Log in op je Jimdo account
- Klik in je dashboard op Betalingen in het linkermenu
- Selecteer de betreffende klantbetaling
- Klik op Terugbetalen en bevestig het bedrag
De status van je terugbetalingen zie je onder Betalingen.
Terugbetaling via je eigen Stripe account
Is je website verbonden met je eigen Stripe account en heeft je klant via Stripe betaald? Dan kun je de terugbetaling uitvoeren in je Stripe dashboard.
Stap voor stap
- Log in op je Stripe account
- Ga naar de sectie Payments
- Selecteer de betreffende klantbetaling
- Klik op Terugbetaling en bevestig het bedrag
Meer informatie: Stripe: Terugbetalingen beheren
Terugbetaling via PayPal
Als je klant via PayPal heeft betaald, kun je de terugbetaling uitvoeren in je PayPal account. Dit geldt voor beide installaties, omdat PayPal betalingen alleen in je PayPal account verschijnen.
Stap voor stap
- Log in op je PayPal account
- Ga naar Activiteit
- Selecteer de betreffende klanttransactie
- Klik op Terugbetalen
Meer informatie: PayPal: Terugbetaling uitvoeren
Belangrijke opmerkingen
- Terugbetalingen gelden alleen voor betalingen die je via je Jimdo website van je klanten hebt ontvangen
- Terugbetalingen moeten altijd worden uitgevoerd waar de betaling is ontvangen: onder Betalingen in je dashboard, in je eigen Stripe account of in PayPal
- Alleen voltooide betalingen kunnen worden terugbetaald
- De verwerkingstijd hangt af van de betaalmethode die je klant heeft gebruikt
- Gedeeltelijke terugbetalingen zijn mogelijk afhankelijk van de betaalmethode
Belangrijk: Als je een betaling terugbetaalt, wordt de bijbehorende boeking of bestelling niet geannuleerd. Als je een boeking of bestelling annuleert, wordt de betaling niet terugbetaald. Wil je beide doen? Dan moet je elke stap apart uitvoeren.